Guía: Cómo obtener los encabezados (headers) de un correo
Información clave: Los encabezados contienen los datos técnicos de la ruta del correo. Son fundamentales para diagnosticar problemas de entrega, demoras o SPAM.
Nota de privacidad: En las capturas verás que los encabezados están pixelados, pero esto representa el bloque de texto que debés copiar por completo.
¿Cómo enviarnos esto? Pegá el texto obtenido en tu respuesta al ticket para que podamos analizarlo.
Índice rápido de plataformas:
1. Gmail (Web)
Paso 1: Abrí el correo y hacé clic en los tres puntos verticales (Más) ubicados a la derecha, junto al botón de responder.
Paso 2: En el menú desplegable, seleccioná la opción Mostrar versión original.
Paso 3: Se abrirá una nueva pestaña. Podés hacer clic directamente en el botón azul Copiar en el portapapeles, o seleccionar y copiar manualmente todo el bloque de texto inferior.
2. Apple Mail (macOS)
Paso 1: Seleccioná el correo y andá al menú superior Visualización > Mensaje > Todos los encabezados.
Paso 2: Verás que aparece el bloque técnico sobre el cuerpo del mensaje. Copiá ese texto (podés usar Shift + ⌘ + H para activarlo/desactivarlo).
3. Outlook Classic (Escritorio)
Paso 1: Abrí el correo con doble clic y hacé clic en la pestaña Archivo.
Paso 2: Hacé clic en el botón Propiedades.
Paso 3: En la ventana que se abre, copiá todo el texto del cuadro inferior Encabezados de Internet.
4. Outlook (Versión Nueva / Web)
Paso 1: Hacé clic en los tres puntos (...) situados a la derecha de los botones de Responder.
Paso 2: Seleccioná Ver y luego hacé clic en Ver origen del mensaje.
Paso 3: Se abrirá una ventana lateral con el texto técnico. Copiá todo el contenido.
5. Webmail Rainloop / Snappymail
Paso 1: Con el mensaje abierto, ubicá la flecha hacia abajo (menú de opciones) a la derecha.
Paso 2: Seleccioná la opción Mostrar original.
Paso 3: Copiá el código que aparecerá en pantalla.
6. Webmail Roundcube
Paso 1: En el panel de lectura del correo, buscá el enlace azul Cabeceras al lado de "Detalles".
Paso 2: Aparecerá una ventana emergente con la información técnica para copiar.
7. Mozilla Thunderbird
Paso 1: Hacé clic en el botón Más desplegable del mensaje y seleccioná Ver código fuente del mensaje.
Paso 2: Copiá el texto técnico de la ventana que se abre (o usá Ctrl + U directamente).
8. Yahoo Mail
Paso 1: Abrí el correo y hacé clic en el ícono de tres puntos horizontales (Más opciones) ubicado en el menú superior.
Paso 2: En el menú desplegable, seleccioná la opción Ver mensaje original.
Paso 3: Se abrirá una nueva pestaña mostrando todo el código. Seleccioná y copiá todo el texto en pantalla.
¿Necesitás asistencia adicional? Abrí un ticket desde: Soporte Técnico.